Política de Devoluciones y Garantías

En Tormenta Serena cada producto sale revisado y en perfectas condiciones. Si algo no está bien, lo resolvemos.

Garantía por producto defectuoso o dañado en el envío

Si tu producto llegó dañado o presenta un defecto de fábrica tienes 5 días hábiles desde la fecha de recepción para reportarlo. Escríbenos por WhatsApp con foto o video del producto y el empaque. Una vez verificado el caso reponemos tu producto sin costo adicional.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde la fecha de recepción para ejercer el derecho de retracto. El producto debe estar sin abrir, sin señales de uso, con todos sus empaques y etiquetas originales. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

Importante

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o que no conserven su empaque original. Las velas aromáticas son productos de uso personal por lo que una vez abiertos no aplica devolución salvo defecto de fábrica.

Proceso

Escríbenos por WhatsApp al 322 362 9622 adjuntando tu número de pedido y evidencia del problema. Respondemos en máximo 24 horas hábiles.